1. Unser Engagement

Bei BESAK ELECTROMENAGER steht die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt unseres Handelns. Unser Kundendienst unterstützt Sie vor, während und nach Ihrem Kauf, um Ihnen eine professionelle und effiziente Betreuung zu gewährleisten.

2. Unterstützung vor dem Kauf

Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie bei der Auswahl passender Haushaltsgeräte, Elektrogeräte, High-Tech-Produkte sowie Produkte der elektrischen Mobilität für Ihre Anforderungen zu beraten.

Wir beantworten gerne Ihre Fragen zu:

  • Produktinformationen
  • Technischen Eigenschaften
  • Verfügbarkeit
  • Lieferbedingungen
  • Bestellverfahren

3. Unterstützung nach dem Kauf

Nach Ihrer Bestellung begleitet Sie unser Kundendienst bei allen Anliegen im Zusammenhang mit:

  • Bestellstatus
  • Versand und Lieferung
  • Produktinformationen
  • Rücksendungen
  • Erstattungen
  • Reklamationen

4. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder nicht entsprechendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir die Übermittlung:

  • Ihrer Bestellnummer
  • einer Beschreibung des Problems
  • aussagekräftiger Fotos des Produkts und der Verpackung

Unser Team wird die Situation prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.

5. Rückgabe und Erstattung

Rückgabeanträge können innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.

Die zurückgesendeten Produkte müssen vollständig, unbenutzt, in gutem Zustand und möglichst in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Bei Haushaltsgeräten und Elektrogeräten sollten Zubehör, Kabel, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und sonstige mitgelieferte Bestandteile vollständig zurückgegeben werden.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal vierzehn (14) Kalendertagen, sofern die Rückgabe genehmigt wurde.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

6. Bearbeitungszeiten

Unser Kundendienst bemüht sich, alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.

Die Antwortzeit beträgt in der Regel 24 bis 48 Werktunden nach Eingang Ihrer Anfrage.

In Zeiten hoher Auslastung kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

7. Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben das Recht, binnen dreißig (30) Kalendertagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt dreißig (30) Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail oder Post über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Nach Erklärung des Widerrufs haben Sie vierzehn (14) Kalendertage Zeit, die Waren an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder es sich um ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsch geliefertes Produkt handelt.

8. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück an:

BESAK ELECTROMENAGER
7 Rue des Justices
25000 Besançon
Frankreich
E-Mail: info@besakelectromenager.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am:
Erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Datum:

9. Kontaktmöglichkeiten

Sie können unseren Kundendienst über folgende Wege erreichen:

BESAK ELECTROMENAGER
7 Rue des Justices
25000 Besançon
Frankreich
Telefon: +33 7 85 48 15 19
E-Mail: info@besakelectromenager.com

10. Kundenzufriedenheit

BESAK ELECTROMENAGER begleitet Kunden beim Kauf von Haushaltsgeräten und Elektrogeräten für den täglichen Gebrauch.

Unser Ziel ist es, Ihnen hochwertige Produkte, zuverlässige Dienstleistungen und eine erstklassige Kundenbetreuung zu bieten.