1. Allgemeine Informationen

Bei BESAK ELECTROMENAGER legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie unter den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.

2. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.

Anfragen nach Ablauf dieser Frist können leider nicht berücksichtigt werden.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt:

  • unbenutzt sein
  • sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden
  • vollständig zurückgesendet werden
  • möglichst in der Originalverpackung zurückgegeben werden
  • keine Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweisen

BESAK ELECTROMENAGER behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

4. Nicht rückgabefähige Produkte

Eine Rückgabe ist insbesondere ausgeschlossen für:

  • individuell angefertigte Produkte
  • speziell auf Kundenwunsch konfigurierte Produkte
  • Produkte, die nach der Lieferung verändert wurden
  • Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können, sofern die Versiegelung entfernt wurde
  • gebrauchte oder beschädigte Elektrogeräte, High-Tech-Produkte oder Produkte der elektrischen Mobilität, sofern die Beschädigung nicht bereits bei Lieferung bestand

5. Rückgabeantrag

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

E-Mail: info@besakelectromenager.com

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Name des Kunden
  • Beschreibung des Problems oder Rückgabegrundes
  • Fotos des Produkts und der Verpackung, falls erforderlich

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die weiteren Rücksendeanweisungen.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt, defekt oder nicht der Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich nach Erhalt der Ware.

Wir empfehlen, Fotos des Produkts sowie der Verpackung bereitzustellen, damit wir die Situation prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können.

7. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung wird das Produkt überprüft.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

8. Rückerstattungen

Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt und Prüfung der Ware.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

9. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen, insbesondere wenn:

  • das Produkt Gebrauchsspuren aufweist
  • Teile oder Zubehör fehlen
  • das Produkt beschädigt zurückgesendet wird
  • die Rücksendebedingungen nicht vollständig eingehalten wurden

10. Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher das Recht, innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Zur Ausübung dieses Rechts genügt eine Mitteilung per E-Mail an unseren Kundenservice.

11. Rücksendekosten

Die Bedingungen für die Rücksendekosten werden dem Kunden im Rahmen der Bearbeitung seines Rückgabeantrags mitgeteilt.

Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten übernimmt BESAK ELECTROMENAGER die erforderlichen Kosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.